一是聚焦服务平台建设。科学划分功能区域,将经办服务大厅分为业务办理等候区、群众休息等待区、自助服务区、便民服务区等;统一配备自助查询机、老花镜等便民服务设施，并为老、弱、病、残、孕等特殊人群提供引导代办服务;理顺经办流程,印发《莆田市医疗保障经办政务服务事项办事指南》，梳理公共服务项目，明确事项名称、申请材料、办理时限等，不断提升服务效能。

　　二是聚焦服务对象需求。推行“综合柜员制”,综合窗口实行所有医保业务“一窗通办”，业务经办环节和办理时限平均压缩50％以上；简化办事流程，优化门诊慢特病病种认定流程，压缩手工报销时限，全力助推服务再提速；强化数字赋能，依托省级医保信息系统，全面开放省内外线上医保关系转移服务，实现医保关系转移接续“不见面”办理；医保业务下沉，逐步完善市、县（区）、乡镇（街道）、村(社区)四级医保经办服务网络，将15项医保高频业务下放到乡镇（街道）办理，5项业务下放到村(社区)办理。

　　三是聚焦服务能力提升。以学促干，通过开展政策集中学习、日常业务研讨、医保经办服务知识测试等方式，进一步加强工作人员业务培训，提升基层业务办理能力；强化考核，对窗口工作人员的考勤、着装、工作作风和办事群众满意度评价情况等进行评分，并与日常考核、年终考核相结合，按季度评选窗口“服务之星”，促进工作人员主动转变工作作风。

（莆田市医保局）