一是丰富线下模式，从“收件办”到“帮代办”。线下办事大厅“一件事”专窗窗口配备双面屏电脑、高拍仪等硬件设施，为群众提供可视化业务代办服务。调整“就医费用报销一件事”线下综窗业务受理模式，群众无需提供身份证件，由窗口工作人员在获得其同意的前提下，代其登录“福建省网上办事大厅”在线申报相关业务，提供全流程“帮代办”服务。二是拓宽办理渠道，从“窗口办”到“掌上办”。通过信息互联数据共享，群众可线上自助办理“就医费用报销一件事”业务，申请人只需登录手机闽政通APP，在首页“高效办成一件事”专栏选择“就医费用报销一件事”集成套餐服务，按照提示填写、提交资料信息即可申报。较传统申报途径，线上申报方式减少了80%以上的材料，其中部分事项已实现信息系统智能审批。三是协助服务连线，从“知识库”到“联线答”。配合12345平台加强知识库更新维护，及时梳理“高效办成一件事”的相关内容，充实12345热线知识库，做到“一问一答”、通俗易懂，力争实现简单问题由平台热线座席解答为主，无法当场解答事项可通过连线医保专员的方式进行解答。

（莆田市医疗保障局）