为进一步提升政务服务效能，优化群众办事体验，最大限度满足办事群众需求，宁德市蕉城医保局借鉴“潮汐车道”理念，针对医保窗口人流量时常“冷热不均”的现象，积极优化窗口设置，开设“潮汐窗口”，根据医保服务大厅人流量波动情况，动态增减开放窗口数量，弹性调配工作人员，实现资源与需求精准匹配。
　　目前，宁德市蕉城区医保服务大厅设有2个机动“潮汐窗口”，主要受理容易造成排队、群众扎堆办理以及特殊群体经常办理的医保政务服务事项，有效分流办事群众，切实减轻常规窗口工作压力，显著提升医保窗口服务的灵活性和便捷性。自“潮汐窗口”设立以来，蕉城区医保窗口业务办理平均等待时间缩短近2分钟，一般业务的平均办理时长压缩至4-5分钟，窗口总体服务效率得到有效提升。
　　下一步，宁德市蕉城医保部门将继续践行“我为群众办实事”的宗旨，聚焦群众实际困难和需求，竭尽全力为人民群众做好事、办实事、解难事，真正把服务做到群众的心坎上，让群众更有获得感、幸福感、安全感。

（宁德市医疗保障局）