一是智能问答。“泉小保”依托大模型与RAG技术搭建医保知识库，提供7×24小时服务并动态优化，上线以来累计对话12219轮，匹配率97.64%。二是语音查询。引入语音交互，支持高频信息秒级查询，无需逐步操作。三是便捷办理。创新“边问边办”模式，自动串联身份认证、信息查询、智能填单、材料提交等环节，实现纸质材料100%免提交，已办结86件。四是视频帮办。聚焦复杂业务和老年人需求，提供远程指导、材料核验、线上代办，构建线上线下融合、智能人工互补的医保便民服务体系。

（泉州市医疗保障局）