一是服务无界，窗口搬到家门口。为打通服务群众“最后一公里”，宁德市寿宁医保局在全县医疗机构、乡镇便民服务中心设立“医保服务站”，推动参保登记、待遇查询等20余项高频业务下沉基层，推出“预约办”“上门办”“容缺办”等10项便民举措。
　　二是部门联动，打破壁垒少跑腿。构建“部门联动快速响应”机制，与税务、银行、医院等10余个部门建立数据共享和业务协同通道，需要群众在多个部门间奔波的事项由医保部门“一窗受理、全程代办”。今年上半年，联动机制已为群众解决跨部门问题320余件，平均办理时间缩短60%。
　　三是用心服务，群众事当自家事。医保服务站推行“7×24小时响应”机制，窗口公示工作人员联系方式。今年来，为群众提供工作时间外加班服务120余次，办理政策咨询、特殊病种认定、异地就医备案等业务800余件。

（宁德市医疗保障局）